6 Penyebab berhenti berlangganan Email (Dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Mereka)

Kami berada di hari-hari belanja tersibuk tahun. Inbox kita dibanjiri dengan penawaran. Pemasar di mana-mana mendorong untuk mendapatkan penjualan sebanyak mungkin dari daftar email mereka selama minggu-minggu ini. Yang sering mengarah ke pushback sedikit dari pelanggan.

Jika Anda telah melihat lonjakan berhenti berlangganan pada minggu terakhir, mungkin ada lebih dari satu alasan untuk itu. Ini bukan hanya karena Anda sudah over-mailing.

Sebelum Anda mencoba untuk memperbaiki apa-apa, Anda perlu tahu apakah tingkat berhenti berlangganan Anda masalah sama sekali. Bahkan jika Anda melihat lonjakan berhenti berlangganan pada minggu terakhir, daftar mungkin masih memiliki tingkat unsubscribe yang kurang dari rata-rata.

Untuk mengetahui apakah tingkat berhenti berlangganan Anda adalah masalah, periksa tabel ini dari Silverpop 2014 Email Pemasaran Metrik Patokan Study. Tabel ini menunjukkan keseluruhan unsubscribe tingkat rata - 0,1438% per email yang dikirimkan - untuk setiap daftar email dalam penelitian ini. Namun grafik juga melangkah lebih jauh dan pecah tingkat berhenti berlangganan oleh industri. Hal ini juga menunjukkan atas dan bawah kuartil untuk berhenti berlangganan di setiap industri. Data ini dapat membantu untuk menentukan jika Anda punya sedikit masalah, atau yang besar.

Silverpop 2014 Email Pemasaran Metrik benchmark Studi menunjukkan rentang tingkat unsubscribe email - per email yang dikirimkan.

Mudah-mudahan, grafik ini adalah berita baik untuk Anda. Mungkin daftar Anda berada di deretan teratas untuk industri Anda. Jika tidak, jangan takut. Ada banyak yang dapat Anda lakukan untuk mengubah ini sekitar dan memutarnya dengan cepat.
Berikut adalah enam alasan paling umum mengapa orang berhenti berlangganan dari newsletter email.
1. Terlalu Banyak Email
You'be kemungkinan menduga alasan paling umum orang berhenti berlangganan. Itu karena mereka terlalu banyak email. Untuk data untuk mendukung kecurigaan bahwa sampai, berikut ini adalah grafik yang menunjukkan tiga alasan paling umum orang berhenti berlangganan dari email, menurut penelitian dari Kontak Konstan (perusahaan pemasaran email) dan Chadwick Martin Bailey (sebuah perusahaan riset pasar) pada akhir 2011.

"Terlalu banyak email" adalah alasan utama mengapa orang berhenti berlangganan, menurut penelitian dari Kontak Konstan.

Sementara terlalu banyak email adalah alasan paling umum untuk berhenti berlangganan, itu hanya bagian dari cerita. Apakah orang-orang berhenti berlangganan karena mereka terlalu banyak email Anda, atau terlalu banyak email secara umum?
Beberapa survei exit mengajukan pertanyaan itu. Sebagai contoh, tiga orang telah berhenti berlangganan baru-baru ini dari salah satu kampanye newsletter email saya. Dalam sebuah survei, saya bertanya kepada mereka mengapa. Semua dari mereka memilih "lainnya" mengapa mereka berhenti berlangganan. Tapi mereka tidak memilih "konten tidak relevan," "Terlalu banyak email pada umumnya," atau "terlalu banyak email dari kampanye ini."
Perbedaan antara terlalu banyak email secara keseluruhan dan terlalu banyak email dari Anda menarik. Ini bisa menjelaskan mengapa Anda tiba-tiba mendapatkan lonjakan berhenti berlangganan, tetapi Anda tidak benar-benar mengirim email lebih dari sebelumnya. Selama waktu ketika orang tiba-tiba mendapatkan satu ton email - seperti minggu pertama bulan Desember - mereka mungkin hanya memutuskan sudah cukup dan mulai berhenti berlangganan dari setiap newsletter email mungkin.
Ada pesan lain di balik penjelasan "Saya terlalu banyak email pada umumnya." Pesannya adalah "email Anda yang tidak layak cukup bagi saya untuk membuat daftar singkat email aku masih bersedia untuk membaca."
2. Email Anda Apakah Tak Lagi Relevan
Menurut survei Kontak Konstan, alasan berikutnya yang paling umum orang berhenti berlangganan karena "Konten tersebut tidak lagi relevan."
Ada dua hal yang bisa terjadi di balik pernyataan ini.
Kepentingan mereka telah berubah.
Anda tidak memberikan pada apa yang Anda berjanji untuk mengirim mereka.
Kepentingan rakyat selalu berubah. Jika Anda berada dalam bisnis niche yang menjual, katakanlah, kereta api mainan, tidak ada banyak yang dapat Anda lakukan jika pelanggan hanya kehilangan antusiasme untuk kereta. Tetapi jika bisnis Anda memiliki ruang lingkup yang lebih besar, seperti pemasaran Internet atau bisnis keuangan, Anda mungkin dapat menyimpan beberapa pelanggan tersebut. Anda hanya perlu segmen daftar Anda.
Ini lebih mudah daripada kedengarannya. Anda tidak perlu segmen dengan membuat orang mengisi formulir opt-in panjang. Anda juga tidak perlu mengirim mereka sebuah email yang memohon mereka untuk memberikan kepentingan mereka. Alih-alih meminta mereka apa kepentingan mereka, Anda bisa mendapatkan mereka untuk menunjukkan Anda.
Anda dapat melakukan ini dengan sedikit pintar otomatisasi yang tersedia dari sebagian besar penyedia layanan email utama: autoresponder yang dipicu ketika seseorang mengklik link dalam email Anda.
Katakanlah daftar Anda adalah tentang keuangan bisnis. Anda punya ebook baru tentang pajak. Anda mengirimkan email tentang buku pajak ini ke seluruh daftar Anda. Siapapun yang mengklik link tentang ebook pajak pindah ke kampanye untuk pelanggan yang tertarik pajak. Sekarang Anda memiliki daftar tersegmentasi.
Beberapa penyedia layanan email tidak membuat Anda membuat daftar yang sama sekali berbeda. Mereka akan membiarkan Anda menambahkan "tag" jika seseorang mengklik link tertentu. Kemudian Anda dapat mengirim email disesuaikan hanya untuk orang-orang dengan tag tersebut.
Segmentasi orang berdasarkan perilaku mereka sebenarnya lebih efektif daripada meminta preferensi depan. Hal ini juga membuat kurang bekerja untuk pelanggan Anda.
3. Email Anda Apakah Tidak Apa Orang yang diharapkan
Alasan ketiga yang terdapat dalam survei Kontak Konstan adalah "konten itu tidak apa yang saya harapkan." Ini adalah masalah umum. Tapi mudah untuk memperbaikinya. Pertama-tama, memberikan apa yang Anda janjikan. Misalnya, jangan katakan Anda akan mengirim email tentang dekorasi rumah, kemudian mengirim banyak email tentang pembiayaan rumah. Pelanggan Anda tidak mendaftar untuk itu. Satu terlalu banyak email pembiayaan rumah dan mereka pergi.
Cara lain mengatasi masalah ini adalah untuk menawarkan sebuah arsip email. Bahkan jika Anda hanya menampilkan satu atau dua dari newsletter email Anda ke pelanggan potensial, memungkinkan mereka tahu apa yang diharapkan. Itu berarti lebih sedikit berhenti berlangganan nanti.
4. Email Anda Apakah Sulit untuk Baca terus Perangkat Mobile
Bagaimana email Anda membuat pada perangkat mobile adalah alasan utama orang berhenti berlangganan. Lebih dari setengah dari pesan email sekarang dibaca pada perangkat mobile. Jika email Anda tidak muncul dengan cepat, tidak dapat diklik, atau hanya tidak terlihat baik pada ponsel atau tablet, orang akan berhenti berlangganan.
Ada memperbaiki mudah untuk ini. Memeriksa email Anda pada perangkat mobile sebelum Anda mengirim mereka keluar. Menggunakan desain responsif sehingga pesan Anda terlihat baik pada setiap perangkat. Dan jika Anda menggunakan gambar untuk tombol, pastikan mereka setidaknya 50 piksel lebar dan tinggi. Itulah ukuran jari yang khas. Sesuatu yang lebih kecil dari 50 piksel dan orang-orang akan memiliki waktu yang sulit mengklik tombol. Itu berarti mereka akan memiliki waktu yang sulit mengikuti ajakan Anda untuk bertindak. Itu kematian kesuksesan email Anda.
5. Email Anda Apakah tidak Familiar
Kelima alasan paling umum bagi orang untuk berhenti berlangganan adalah kebalikan dari alasan paling umum. Masalahnya saat ini tidak mendapatkan cukup email dari Anda. Jika Anda mengirimkan newsletter keluar sebulan sekali, yang mungkin meninggalkan terlalu banyak waktu antara email untuk orang-orang untuk mengingat Anda. Dan jika mereka tidak ingat Anda, Anda akan beruntung jika semua yang mereka lakukan adalah berhenti berlangganan - mereka mungkin label email Anda sebagai spam.
Hal ini dapat sulit untuk mendapatkan email setiap minggu atau bahkan setiap dua minggu. Tapi ada alasan itu adalah praktek terbaik. Dua minggu adalah tentang periode terpanjang kebanyakan orang dapat mengingat bisnis, terutama jika mereka tidak terlibat dengan bisnis untuk memulai.
Anda dapat mempercepat waktu produksi email Anda dengan menggunakan email template. Anda dapat mengatur fungsi RSS-to-email, sehingga email Anda secara otomatis dikirim setiap kali Anda mempublikasikan sebuah posting blog. Aku menulis posting beberapa waktu yang lalu, "Cara Menulis Email Newsletter dalam 90 Menit," yang mungkin bisa membantu.
6. Email Anda Apakah Membosankan
Akhirnya, mungkin orang yang berhenti berlangganan karena email Anda hanya tidak menarik. Yang mungkin menyengat sedikit, tetapi jika Anda berada di industri yang kurang menarik, itu bisa menjadi kenyataan. Masih ada cara untuk melakukannya. Anda dapat menambahkan video atau GIF animasi dalam email Anda. Anda dapat berlatih menulis headline yang lebih baik atau mewawancarai orang yang menarik dalam industri Anda.
Berikan diri Anda untuk membuat email yang hanya sedikit tegang atau sedikit aneh, kalau itu yang dibutuhkan untuk menjaga pembaca Anda terlibat. Kadang-kadang newsletter industri tampaknya membosankan mendapatkan berikut setia sekali pemasar belajar bagaimana hal bumbu.